Descripción
Disponible online
Curso para adquirir los conocimientos necesarios para el correcto desarrollo de las funciones que impliquen la atención a la clientela. Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios. Aprender a diferenciar entre un buen servicio y un mal servicio. Ser consciente de la importancia de la comunicación en el servicio, con la finalidad de satisfacer a quien consume y a quienes prestan el servicio.
Contenidos
- Introducción
- Servicio a la clientela
- Comunicación
- Tipos de clientela
- Tipos de servicio
- Fases del servicio de atención a la clientela
- Protección al/ a la consumidor/a
- Hablar en público
- Uso básico de la tecnología
- Escribir a la clientela
- Anexos generales
Objetivos
Nuestro objetivo es formar al alumnado para que sea capaz de desarrollar su labor de la manera más profesional posible.
Duración
Se establece una duración de 20 horas.